Wanneer men overstapt naar bijvoorbeeld een abonnement bij een andere provider ontvangt men veelal een nieuw telefoonnummer. Familie en vrienden kennen het oude telefoonnummer, het is daarom handig dat men het oude nummer kan blijven gebruiken wanneer men een nieuw abonnement afsluit. Het meenemen van het oude telefoonnummer wordt nummerbehoud of nummerportabiliteit genoemd. Nummerbehoud is mogelijk bij een overstap van prepaid op prepaid, na afloop van een abonnement of bij overstap naar een nieuw abonnement bij een andere aanbieder. Wanneer er nog een contract loopt met een huidige aanbieder en men overstapt, dient het nummer vaak te worden afgekocht.
Hoe werkt nummerbehoud?
Bij een overstap van prepaid naar een ander prepaid pakket is het mogelijk een nummerbehoud formulier in te vullen dat verkrijgbaar is bij het verkooppunt van de nieuwe aanbieder. Van belang is dat men het kaartnummer van de oude simkaart hierbij noteert. Wanneer men bericht heeft dat de nieuwe aanbieder het nummer heeft overgezet, is het mogelijk het prepaid pakket te gebruiken. Wanneer er een overstap plaatsvindt van prepaid naar een nieuw abonnement, dient men bij de nieuwe aanbieder aan te geven dat het nummer moet worden overgezet. Nadat dit nummer is overgezet kan de oude prepaid simkaart niet meer worden gebruikt. De gebruiker krijgt een nieuwe simkaart, het behouden telefoonnummer is daaraan gekoppeld. Indien men overstapt van een abonnement naar een nieuw abonnement bij een andere provider is het mogelijk bij de nieuwe provider aan te geven welk nummer er moet worden behouden.
Het is van belang dat men eerst een nieuw abonnement besteld en daarbij aangeeft dat het nummer moet worden behouden. Pas na bevestiging van de nieuwe aanbieder kan het contract bij de huidige aanbieder worden opgezegd. Het contract moet niet eerder worden opgezegd omdat de kans dan zeer groot is dat het nummer ‘kwijtraakt’ of niet kan worden behouden. Tot de laatste dag van de contracttermijn bestaat het recht om het nummer te behouden. Bij overstap naar een nieuw abonnement bij een andere provider wanneer het huidige contract nog loopt, dient het contract en daarbij het nummer te worden afgekocht. Het nummer kan worden behouden indien de overstapper de overgebleven abonnementskosten afbetaald. De procedure die volgt is hetzelfde als bij het overstappen na afloop van de contractduur.
Behoud en kosten
Tot de laatste dag van de contracttermijn bestaat het recht om het eigen nummer te behouden. Providers hanteren bij het opzeggen van een abonnement vaak een opzegtermijn van één maand. Het is van belang om het nummerbehoud dan in ieder geval de maand voor het aflopen of opzeggen van het contract aan te vragen. Volgens de nieuwe telecomregels moet het wisselen van provider met behoud van telefoonnummer binnen één werkdag kunnen. Bij overstap naar een andere aanbieder zal de nieuwe aanbieder het verzoek om het nummer te behouden afhandelen. De nieuwe aanbieder zal maximaal 10 euro per behouden nummer vragen aan de klant. De oude aanbieder mag geen geld vragen voor het overzetten van het nummer.
Nummerbehoud bij vaste telefonie
Ook bij overstap van vaste telefonie is het mogelijk om het nummer te behouden. Indien men van vaste telefonie bij dezelfde aanbieder veranderd kan men de wens tot nummerbehoud bij deze aanbieder aangeven. Wordt er een overstap gemaakt naar een andere aanbieder, dan verzorgt deze aanbieder de afhandeling tot het verzoek van nummerbehoud.